Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak bola jedna objednávka doručená po častiach, lehota plynie od prevzatia poslednej časti.
Odstúpiť od zmluvy online
Otvor svoje objednávky, prihlás sa e-mailom použitým pri nákupe a vyber príslušnú objednávku. Pri neodoslanej objednávke požiadaj o zrušenie. Pri odoslanej alebo doručenej objednávke požiadaj o vrátenie. Pred odoslaním žiadosť ešte potvrdíš.
Iný spôsob oznámenia
Právo na odstúpenie môžeš uplatniť aj jednoznačným oznámením na info@kerkka.sk. Uveď meno, číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe. Online funkcia vyššie je najrýchlejší spôsob spracovania.
Podmienky vrátenia
Tovar vráť kompletný a primerane chránený. Pri zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, môže zákonná výnimka vzniknúť po porušení ochranného zapečatenia. S tovarom počas lehoty zaobchádzaj iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Náklady na spätné odoslanie
Náklady na spätné odoslanie pri odstúpení znáša zákazník. Ak prišiel poškodený, chybný alebo nesprávny tovar, kontaktuj nás na info@kerkka.sk; oprávnené náklady rieši KERKKA.
Vrátenie platby
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, najneskôr v zákonnej lehote. Pri predaji tovaru môžeme s vrátením platby počkať, kým dostaneme tovar späť alebo kým preukážeš jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Reklamácie
Ak bol tovar doručený poškodený, chybný alebo nesprávny, nejde o bežné odstúpenie od zmluvy. Napíš nám na info@kerkka.sk, uveď číslo objednávky a prilož fotografie, ak pomôžu problém zdokumentovať.
