Ochrana osobných údajov a cookies
Zásady ochrany osobných údajov
Prevádzkovateľ: KERKKA s. r. o., Veľká okružná 17, 010 01 Žilina, Slovenská republika, IČO: 57353450, DIČ: 2122714990, nie sme platcami DPH. Kontakt: info@kerkka.sk, +421 918 785 484.
Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame pri návšteve e-shopu kerkka.sk, vytvorení objednávky, komunikácii so zákazníckou podporou alebo prihlásení na odber noviniek.
Aké údaje spracúvame
- kontaktné a doručovacie údaje: meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón,
- údaje o objednávke: zakúpené produkty, cena, spôsob dopravy a platby, stav objednávky,
- komunikáciu so zákazníckou podporou, reklamáciami a vráteniami,
- technické údaje o návšteve webu: IP adresa, zariadenie, prehliadač, cookies a podobné technológie,
- marketingové údaje, ak nám dáte súhlas s odberom noviniek alebo analytickými/marketingovými cookies.
Na akom právnom základe údaje spracúvame
- Plnenie zmluvy: spracovanie objednávky, doručenie, platba, zákaznícka podpora.
- Zákonná povinnosť: účtovníctvo, dane, reklamácie a evidencia zákonných nárokov.
- Oprávnený záujem: ochrana e-shopu, prevencia podvodov, základná administrácia a obhajoba právnych nárokov.
- Súhlas: newsletter, analytické a marketingové cookies, personalizovaná reklama, ak je súhlas potrebný.
Komu údaje poskytujeme
Údaje spracúvame najmä cez službu Shopify a jej infraštruktúru. Podľa potreby ich poskytujeme dopravcom, platobným bránam, účtovným a daňovým poskytovateľom, zákazníckej podpore, analytickým a marketingovým nástrojom iba v rozsahu potrebnom na prevádzku e-shopu a splnenie zákonných povinností.
Cookies
Na webe používame nevyhnutné cookies potrebné pre fungovanie košíka, pokladne a bezpečnosti e-shopu. Analytické a marketingové cookies používame len podľa nastavenia v cookie lište. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať cez nastavenia cookie lišty na webe.
Cookies môžu používať aj služby ako Shopify, Google, Meta, Microsoft Clarity alebo iné nástroje, ktoré máme v danom čase aktívne pre analytiku, meranie konverzií a marketing. Ak sú tieto cookies mimo nevyhnutnej kategórie, spúšťajú sa podľa vášho súhlasu.
Prehľad spracúvania podľa činnosti
| Činnosť | Údaje | Účel a právny základ | Príjemcovia | Prenos mimo EHP | Doba uchovania |
|---|---|---|---|---|---|
| Objednávka a doručenie | meno, adresa, e-mail, telefón, obsah objednávky, platba | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR); účtovníctvo – zákonná povinnosť (písm. c) | Shopify, dopravca (Packeta), platobná brána (Shopify Payments), fakturačný systém (SuperFaktúra), účtovník | Shopify (USA/Kanada) – štandardné zmluvné doložky / EU-US DPF | 10 rokov od konca účtovného roka (zákon o účtovníctve) |
| Zákaznícky účet | prihlasovacie a kontaktné údaje, história objednávok | plnenie zmluvy (písm. b) | Shopify | Shopify – SCC/DPF | do zrušenia účtu, najviac 3 roky od poslednej aktivity |
| Podpora, reklamácie, vrátenie | kontaktné údaje, obsah komunikácie, fotografie k reklamácii | plnenie zmluvy a zákonná povinnosť (písm. b, c); obhajoba nárokov – oprávnený záujem (písm. f) | Shopify, Google Workspace (e-mail) | Google – SCC/DPF | 4 roky od vybavenia (premlčacie lehoty) |
| Newsletter | e-mail, meno | súhlas (písm. a) | Shopify Email | Shopify – SCC/DPF | do odvolania súhlasu / odhlásenia |
| Cookies a analytika | IP adresa, identifikátory zariadenia a cookies, správanie na webe | nevyhnutné cookies – oprávnený záujem (písm. f); analytické a marketingové – súhlas (písm. a) | Shopify, Google (Analytics, Ads), Meta, Microsoft Clarity | USA – SCC/DPF | podľa životnosti cookie, najviac 13 mesiacov; súhlas možno kedykoľvek zmeniť v cookie lište |
| Reklama a meranie konverzií | hash e-mailu, udalosti nákupu, identifikátory kliknutia | súhlas (písm. a) | Google Ads, Meta | USA – SCC/DPF | podľa nastavení platformy, najviac 24 mesiacov |
| Prevencia podvodov a bezpečnosť | IP adresa, technické logy, údaje o platbe | oprávnený záujem (písm. f) | Shopify, platobná brána | Shopify – SCC/DPF | 12 mesiacov |
| Žiadosti dotknutých osôb | kontaktné údaje, obsah žiadosti | zákonná povinnosť (písm. c) | — | — | 3 roky od vybavenia |
Nemáme povinnosť určiť zodpovednú osobu (DPO). Automatizované rozhodovanie s právnym účinkom nevykonávame.
Ako dlho údaje uchovávame
Údaje k objednávkam a účtovným dokladom uchovávame po dobu vyžadovanú právnymi predpismi. Údaje potrebné na reklamácie a právne nároky uchovávame počas zákonných lehôt. Marketingové údaje uchovávame do odvolania súhlasu alebo odhlásenia z odberu.
Vaše práva
Máte právo požiadať o prístup k osobným údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov alebo namietať proti spracúvaniu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Žiadosť pošlite na info@kerkka.sk.
Ak si myslíte, že vaše údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, môžete podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
Kontakt
KERKKA s. r. o., Veľká okružná 17, 010 01 Žilina, Slovenská republika
E-mail: info@kerkka.sk
Telefón: +421 918 785 484
Dátum poslednej aktualizácie: 11. september 2026
